RÉSERVER EN LIGNE
Faut-il réserver pour venir au musée ?
La réservation est fortement conseillée pour l’exposition identifiée par un billet spécifique. La réservation concerne les billets payants, les tarifs réduits et les gratuités.
La réservation de billet d’entrée pour la collection permanente n’est pas indispensable sauf si vous êtes nombreux.
Si vous souhaitez réserver une activité culturelle, la réservation est indispensable.
Puis-je modifier ma réservation ou me faire rembourser ?
Les billets achetés ne sont ni modifiables ni remboursables.
MON BILLET
Puis-je réserver par téléphone ?
Il est possible de réserver un billet d’entrée individuelle par téléphone au 01 53 01 86 57 (lundi et mercredi de 10h30 à 13h) et de régler par carte bancaire (Carte bleue, Visa, Master Card, Master card maestro, Amex).
Pour réserver une venue en groupe, remplissez un formulaire en ligne correspondant au type de votre groupe (groupe scolaire, groupe d’adultes, groupe du champ social, groupe en situation de handicap). Vous serez rapidement recontacté(e).
Combien de temps est valable mon billet d'entrée au musée ?
Le billet est valable pour une seule entrée à la date et à l’horaire réservés (plus ou moins 30 minutes). Si l’horaire n’est pas respecté, l’accès à l’exposition indiquée sur le billet n’est pas garanti. Si la date n’est pas respectée, le billet n’est plus valable.
Puis-je accéder aux expositions avec mon billet d’entrée au musée ?
Deux types de billets d’entrée sont proposés :
Le billet Collection permanente inclut l'accès à l'exposition du Foyer de l’auditorium. L’accès à l’exposition du corps de logis n’est pas garanti.
Le billet Expositions inclut l'accès à toutes les expositions et à la collection permanente. L'horaire du billet correspond à l'heure de votre entrée dans l'exposition indiquée sur le billet. Il est possible de continuer la visite dans la collection permanente ou dans le foyer.
Mon billet acheté en ligne est-il coupe-file ?
Oui, le billet permet d’accéder directement aux espaces.
Puis-je bénéficier de réduction ou de gratuité ?
Consultez la liste des gratuités d’entrée au mahJ. Les conditions de réductions sont indiquées dans l’intitulé du tarif.
Les porteurs du Paris museum Pass entrent gratuitement mais doivent réserver un créneau de visite gratuit pour la collection ou les expositions. Le Paris museum Pass, créé par Intermusées donne accès à 50 autres musées et monuments de Paris : il est en vente à la billetterie du mahJ.
LA RÉSERVATION
Comment réserver en ligne ?
Pour réserver sur notre billetterie en ligne, vous pouvez effectuer un achat sans créer de compte, avec une adresse électronique valide.
Vous pouvez aussi créer un compte, qui associe votre adresse à un mot de passe, et retrouver ce billet à tout moment.
Commandez ensuite l’événement souhaité en choisissant votre tarif en fonction des conditions de réduction et de gratuité, la date et l’horaire. Vérifiez votre commande avant de procéder au paiement pour les billets payants.
Suite au paiement, si vous avez créé un compte, une fenêtre s’ouvre spontanément. Elle donne accès à « Justificatif » et « Billets » que vous pouvez télécharger. Ces documents sont également envoyés sur votre messagerie.
Que faire si je n'ai pas reçu de courriel de confirmation d'inscription, de paiement ou le courriel contenant mes billets ?
Si vous pensez avoir créé votre compte ou réglé votre commande et que vous ne recevez pas le courriel, pensez à regarder dans votre boîte de réception des SPAM (messages indésirables) de votre messagerie. Les courriels vous ont été envoyés depuis l’adresse « Musée d'art et d'histoire du Judaïsme mahj@tickeasy.com ».
Si vous n’avez pas reçu de billets même dans les spams, contactez la billetterie du musée soit en vous rendant sur place aux heures d’ouverture, soit en téléphonant les lundis et les mercredis de 10h30 à 13h au 01 53 01 86 57 ou en écrivant ici.
LA PRÉSENTATION DU BILLET
Dois-je imprimer mon billet ?
Le billet peut être présenté au contrôle du musée sur un téléphone mobile ou imprimé.
Les informations écrites sur le billet, ainsi que le code-barre sur la droite doivent être bien lisibles. En cas de problème, la billetterie peut retrouver votre commande à partir de votre adresse mél.
Si vous avez une réduction ou une gratuité, vous présentez également le justificatif (motif de réduction ou de gratuité) en plus du billet.
Combien de temps conserver mon billet ?
Conservez votre billet pendant la durée de votre visite, pour le présenter à la demande de nos agents.
Comment retrouver mon billet ?
- À la suite de la réservation, cliquer sur le bouton « billets » ;
- ou dans la pièce jointe envoyée avec le courriel « Vos billets du mahJ en PJ » ;
- ou en se connectant sur votre compte client avec votre mel et votre mot de passe, puis dans l’onglet « mes commandes » qui apparaît lorsque vous cliquez sur votre nom, puis « Billets ».
SE CONNECTER
Que faire si je n’arrive pas à me connecter à mon compte client pour récupérer mon billet ?
Vérifiez dans la barre d’adresse de votre navigateur que vous êtes bien sur https://www.mahj.tickeasy.com/fr-FR/se-connecter.
En effet vous n’accédez pas aux billets depuis le compte client à l’adresse mahj.org (qui est l’adresse du site internet et non de la billetterie en ligne).
Cette vérification faite, demandez-vous si vous utilisez l’adresse mèl habituelle pour accéder à ce compte.
Vous avez trois tentatives seulement pour composer votre mot de passe, sinon l’accès se bloque. Si votre accès est bloqué, vous pourrez renouveler votre tentative de connexion au bout d’un quart d’heure.
Si vous avez des hésitations sur votre mot de passe, préférez cliquer sur « Mot de passe oublié » : vous recevrez un courriel contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Ce lien est valable une heure.